Usar los Insights: resumen y filtros
Los Insights, en el grupo Entender del menú lateral, muestran el volumen y la satisfacción de las respuestas del espacio. Tienen tres pestañas: Resumen, Satisfacción y Temas.
Los Insights están en todos los planes, para los roles Editor, Admin y Propietario. Solo el análisis de temas con IA tiene una cuota mensual.
Filtros
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Período | Últimos 7, 30 (predeterminado) o 90 días. |
| Tipo | Todos, Testimonios o NPS. |
| Más filtros › Hasta la fecha | Una fecha final para ver el pasado. En blanco, muestra los datos actuales. |
| Más filtros › Form, Campaña, Segmento | Limita a un form, a una campaña o a un segmento de Personas. |
Todas las cifras comparan el período elegido con el período anterior del mismo tamaño. Las fechas están en UTC. Los filtros quedan en la dirección de la página, así que puedes guardar o compartir la vista.
Con un segmento, los Insights usan las personas que están en el segmento hoy, incluso al comparar con períodos pasados.
La pestaña Resumen
Arriba hay cuatro cifras: Respuestas, Testimonios, Respuestas NPS y el NPS Score. Debajo:
Actividad
Actividad a lo largo del tiempo muestra las respuestas por día. Usa Ver valores diarios para ver las cifras en una tabla.
Cada tabla tiene Exportar CSV para descargar las cifras.
Preguntas frecuentes
Las cifras de los Insights y del Resumen del espacio son diferentes.
Revisa que los dos estén en el mismo período y sin filtros. Las cifras se calculan de la misma forma, en UTC.
¿Por qué un form aparece “Sin seguimiento de sesiones”?
Las sesiones solo se cuentan a partir de la fecha en que empezó el seguimiento de ese form. Los períodos anteriores aparecen sin datos de sesión.
¿Se puede filtrar por etiqueta o por video?
Todavía no. Para analizar un grupo específico, crea un segmento en Personas y usa el filtro Segmento.