Automatizaciones de campaña
Con una automatización, la campaña no sale de una vez: cada invitación se envía cuando ocurre un evento con un cliente. Por ejemplo, pedir un testimonio a quien acaba de dar nota 10 en el NPS.
Las recetas disponibles
| Receta | Cuándo se prepara la invitación |
|---|---|
| Pedir testimonios a promotores | Cuando alguien da nota 9 o 10 en un form NPS. |
| Invitar después de recibir un testimonio | Cuando llega un testimonio en un form de testimonio. |
| Invitar después de aprobar un testimonio | Cuando un testimonio se aprueba por primera vez. |
| Invitar al entrar en un segmento | Cuando una persona pasa a formar parte de un segmento guardado. La verificación se hace cada cinco minutos. |
Configurar una automatización
Prepara el borrador
Crea una campaña con Envío único y Tras confirmar en la revisión, sin fecha programada, y guarda el borrador.
Abre la automatización
En el panel Automatización, en el paso Configuración o en la Revisión, haz clic en Configurar automatización.
Elige la receta
En Receta, elige el evento. En Formulario de origen, elige un form específico o Todos los formularios compatibles. En la receta de segmento, elige el Segmento de entrada.
Define la espera
En Espera en minutos, indica cuánto tiempo esperar después del evento. El predeterminado es 60 minutos, y el máximo es 30 días.
Actívala
En la Revisión, haz clic en Activar automatización y confirma.
Reglas importantes
- Solo eventos nuevos: la automatización no invita a quien hizo algo antes de que se activara. Los períodos en que la campaña estuvo pausada tampoco se recuperan.
- El público funciona como filtro: si elegiste personas o un segmento en el público, solo ellas pueden recibir la invitación. Deja la selección vacía para que se aplique a cualquier persona con el evento.
- Las reglas de envío se mantienen: permiso de contacto autorizado, intervalo de 30 días y cuota mensual de correos.
- En la receta de promotores, quien ya respondió el form de testimonio elegido no recibe la invitación.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay con la invitación a promotores del form NPS?
La invitación del form aparece al momento, en la página de agradecimiento. La automatización envía un correo después de la espera elegida, y solo a personas con permiso de contacto autorizado.
¿Puedo combinar una automatización con una programación?
No. La automatización exige envío único sin fecha programada.
¿Cómo detengo una automatización?
Abre la campaña y haz clic en Pausar, o archívala para terminarla definitivamente.