Encontrar respuestas en la Inbox
La Inbox, en el grupo Gestionar del menú lateral, reúne todos los testimonios y respuestas NPS del espacio: los de los forms, las campañas, las importaciones y los agregados a mano.
Pestañas, búsqueda y filtros
La Inbox tiene dos pestañas: Testimonios y NPS. Las respuestas aparecen en tarjetas, de las más nuevas a las más antiguas, 20 por página.
- Búsqueda: busca por nombre o correo del cliente. No busca en el texto del testimonio.
- Filtros: haz clic en el ícono de filtro junto a la búsqueda.
El total aparece como respuestas encontradas. Los filtros se mantienen mientras navegas por el espacio. Para volver a ver todo, usa Limpiar filtros.
Para ver solo las respuestas de una campaña o de una importación, ábrelas desde allí: Abrir en Inbox, en la campaña, o Ver en el Inbox, en el resultado de la importación. Un aviso arriba muestra el filtro y permite volver.
Qué muestra una tarjeta
- Foto, nombre y correo de quien respondió, o Anónimo.
- El texto o el video, las imágenes y la calificación. En el NPS, la puntuación y las respuestas.
- Las etiquetas.
- La fecha y el form de origen, en Recopilado usando.
Los videos nuevos muestran Vídeo en procesamiento durante unos instantes. Si el procesamiento falla, cambia el archivo en Editar.
Abrir el detalle de una respuesta
Haz clic en una tarjeta para abrir la página de la respuesta:
- A la izquierda, los datos de la persona y el enlace Ver persona.
- A la derecha, la respuesta con el menú de acciones y Otras respuestas de esta persona, con hasta 5 respuestas.
Para ver el historial completo, usa Ver historial completo en People. Para volver, haz clic en Inbox.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentro testimonios de un form o con una etiqueta?
La Inbox no filtra por form ni por etiqueta. Para listas así, usa un segmento en Personas, que filtra por form y por etiquetas de las respuestas, o la selección de un muro.
¿Por qué no veo la Inbox en el menú?
La Inbox es para los roles Editor, Admin y Propietario. Quien tiene el rol Sharer no ve la Inbox.
¿Puedo cambiar el orden de las tarjetas?
No. El orden sigue la fecha de la respuesta, de la más nueva a la más antigua. Al editar un testimonio, puedes cambiar la fecha.