Encuesta NPS e invitación a promotores
La encuesta NPS (Net Promoter Score) pregunta, de 0 a 10, qué tan probable es que el cliente te recomiende. En Testimoniacs, también puede convertir a los clientes más satisfechos en testimonios.
Cómo funciona la nota
El cliente elige una nota de 0 a 10. La elección es obligatoria, y 0 también es una respuesta válida. Las notas forman tres grupos:
| Grupo | Notas | Qué indica |
|---|---|---|
| Detractores | 0 a 6 | Clientes insatisfechos. |
| Pasivos | 7 y 8 | Satisfechos, pero sin entusiasmo. |
| Promotores | 9 y 10 | Clientes que te recomiendan. |
El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.
Configurar la página de la nota
En el editor de un form NPS, abre la sección NPS. Además del título, el subtítulo y la llamada a la acción, defines los textos de los extremos de la escala en Menos probable y Más probable.
Personalizar los textos por nota
En las preguntas y en el agradecimiento de un form NPS, usa Personalizar por nota para mostrar un texto diferente a cada grupo. Por ejemplo: pedir sugerencias a quien dio una nota baja y agradecer con entusiasmo a quien dio 10.
Abre Personalizar por nota
Dentro de una pregunta o de Agradecimiento, abre Detractores: 0–6, Pasivos: 7–8 o Promotores: 9–10.
Escribe los textos
Completa el título y el subtítulo de ese grupo. Lo que quede en blanco usa el texto predeterminado de la página.
Revisa la vista previa
Al abrir un grupo, la vista previa muestra el form como si el cliente hubiera dado esa nota.
Invitar a los promotores a dejar un testimonio
Quien da una nota de 9 o 10 puede ver, en la página de agradecimiento, una invitación a dejar un testimonio en uno de tus forms de testimonios.
Abre Agradecimiento
En el editor del form NPS, abre la sección Agradecimiento.
Escribe la invitación
En Invitación a promotores (nota ≥ 9), escribe el texto de la invitación.
Elige el form de testimonios
En Form de testimonios, elige un form de testimonios activo de este espacio. Para no invitar a nadie, elige Sin invitación.
Guarda
Haz clic en Guardar cambios.
El promotor ve el botón Dejar un testimonio ahora. Al hacer clic, el form de testimonios se abre con el nombre, el correo y la foto ya completados, si los informó. La nota y las respuestas del NPS no se copian al testimonio.
La invitación solo aparece si el texto está completado y el form de testimonios elegido está recibiendo respuestas. Si ese form se pausa o se elimina, la invitación deja de aparecer.
Preguntas frecuentes
¿La encuesta NPS puede ser anónima?
Sí. Desactiva los pasos Sobre ti y Sobre la empresa, o deja todos los campos como opcionales. Sin correo, sin embargo, la invitación a promotores no puede completar los datos del testimonio.
¿Las respuestas NPS necesitan aprobación?
No. Solo los testimonios pasan por aprobación. Las respuestas NPS entran directamente en las métricas.
¿Dónde veo el resultado de la encuesta?
En el botón Análisis de la tarjeta del form, en la lista de Forms, y en los Insights.