Satisfacción (NPS) en los Insights
La pestaña Satisfacción de los Insights muestra cómo se sienten tus clientes: el NPS, el equilibrio entre promotores y detractores y las valoraciones por estrellas de los testimonios.
El NPS del período
El bloque principal muestra:
- NPS Score: % de promotores menos % de detractores, de −100 a 100.
- La variación en puntos y el NPS del período anterior.
- Cuántas respuestas NPS entraron en el cálculo y la Nota promedio, de 0 a 10.
Con menos de 10 respuestas en el período, aparece Muestra pequeña. En esos casos, una respuesta más cambia bastante el NPS.
Grupos, evolución y distribución
| Bloque | Qué muestra |
|---|---|
| Desglose por grupos | Promotores (9–10), Pasivos (7–8) y Detractores (0–6), con cantidad y porcentaje. |
| Evolución del NPS | El NPS de cada día. Los días sin respuesta NPS quedan en blanco. |
| Distribución de notas | Cuántas respuestas recibió cada nota, de 0 a 10. |
| Valoraciones por estrellas | El promedio de estrellas de los testimonios, de 1 a 5. Es una escala distinta del NPS. |
| Más indicadores | Cuántas respuestas tienen comentario y las respuestas de los últimos 7 y 30 días. |
Para leer los comentarios, abre las respuestas en la Inbox, pestaña NPS, filtrando por Detractores o Promotores. Para ver los temas más mencionados, usa la pestaña Temas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el NPS muestra ”—”?
No hay respuestas NPS en el período y los filtros elegidos. Amplía el período o revisa el filtro de Form.
¿Las estrellas de los testimonios cuentan en el NPS?
No. El NPS usa solo las notas de 0 a 10 de las encuestas NPS. Las estrellas aparecen en Valoraciones por estrellas.
¿Cuál es la diferencia con la página Análisis del form NPS?
El Análisis muestra un solo form. Los Insights reúnen todos los forms del espacio y permiten filtrar por campaña y segmento.