Organizar con etiquetas
Las etiquetas ayudan a separar los testimonios por producto, sector, resultado y lo que tenga sentido para ti. Después, usas las etiquetas para elegir qué aparece en muros y widgets y para armar segmentos en Personas.
Categorías de etiquetas
Toda etiqueta pertenece a una categoría:
| Categoría | Para qué sirve |
|---|---|
| Producto | Productos mencionados en los comentarios. |
| Servicio | Servicios contratados o evaluados. |
| Sector | Sector del cliente. |
| Caso de uso | Cómo usa el cliente la solución. |
| Segmento de clientes | Perfil o tamaño del cliente. |
| Resultado | Resultados obtenidos, como ahorro de tiempo o aumento de ventas. |
| Otros | Lo que no encaja en las demás. |
Etiquetar respuestas
Crear una etiqueta
En cualquier selector de etiquetas, haz clic en + Crear etiqueta, escribe el Nombre de la etiqueta (hasta 60 caracteres) y elige la Categoría. La etiqueta nueva queda marcada. Los nombres no se repiten en el mismo espacio.
Gestionar las etiquetas del espacio
En Ajustes › Etiquetas ves todas las etiquetas, agrupadas por categoría, con cuántas respuestas usan cada una.
- + Crear etiqueta: crea una etiqueta nueva.
- Menú ⋮ › Editar: cambia el nombre o la categoría. La ventana muestra dónde se usa la etiqueta: respuestas, forms, filtros de muros y widgets, personas y segmentos.
- Menú ⋮ › Eliminar: quita la etiqueta y sus referencias. Las respuestas y los testimonios se conservan.
El mismo catálogo de etiquetas sirve para respuestas y para personas. Una etiqueta puede marcar una respuesta en la Inbox y un contacto en Personas.
Preguntas frecuentes
¿La IA pone etiquetas sola?
No. Las etiquetas vienen de ti, de las etiquetas automáticas del form o de las etiquetas elegidas en una importación.
Eliminé una etiqueta y un segmento dejó de funcionar.
Los segmentos que usaban la etiqueta quedan marcados como no válidos. Abre el segmento en Personas y ajusta las condiciones.
¿Se puede filtrar la Inbox por etiqueta?
Todavía no. Usa las etiquetas en la selección de muros y widgets, o en un segmento en Personas.