Campos del cliente y consentimiento
Los pasos Sobre ti y Sobre la empresa piden los datos de quien responde: nombre, correo, foto, cargo, empresa y lo que quieras. El paso Consentimiento pide autorización para usar el testimonio.
Campos disponibles
En un form de testimonios, el nombre siempre es obligatorio, porque aparece junto al testimonio. En una encuesta NPS, todos los campos pueden ser opcionales o estar desactivados, y la encuesta puede ser anónima.
Editar un campo
Abre el paso
En el editor del form, abre Sobre ti o Sobre la empresa. Comprueba que Activar página esté activado.
Activa o desactiva campos
Usa el interruptor junto a cada campo para mostrarlo u ocultarlo. Arrastra los campos para cambiar el orden.
Ajusta la etiqueta
Haz clic en el campo para editar la Etiqueta y activar o desactivar Obligatorio.
Guarda
Haz clic en Guardar cambios.
Crear campos adicionales
En Campos adicionales, haz clic en Añadir campo. Haz clic en el nuevo campo y elige el Tipo de campo:
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Texto | Respuestas cortas, como la ciudad o el número de pedido. |
| Área de texto | Respuestas más largas. |
| Lista desplegable | Elegir una opción en una lista larga. |
| Casilla de verificación | Marcar varias opciones. |
| Opción única | Elegir una entre pocas opciones, todas a la vista. |
En los tres últimos tipos, escribe las opciones en Opciones (una por línea). Para quitar un campo adicional, usa Eliminar campo.
Consentimiento
El paso Consentimiento muestra una casilla que el cliente debe marcar para continuar. El texto de la casilla está en Texto del consentimiento público.
El consentimiento no se puede desactivar mientras Sobre ti o Sobre la empresa estén activos. Al activar uno de esos pasos, el consentimiento también se activa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dejar el correo como opcional?
Sí. Desactiva Obligatorio en el campo Correo. Recuerda que el correo de agradecimiento solo llega a quien informe su correo.
¿Dónde aparecen las respuestas de los campos?
En la propia respuesta, dentro de la Inbox. El nombre, el correo y la foto también alimentan el contacto de la persona en Personas.
¿Cómo hago una encuesta NPS anónima?
Desactiva los pasos Sobre ti y Sobre la empresa del form NPS, o deja todos los campos como opcionales.