Recopilar testimonios en video
Los forms de testimonios pueden recibir respuestas en video. El cliente graba directamente en el navegador, desde la computadora o el celular, sin instalar nada.
La duración máxima de los videos y la cantidad de videos por cuenta dependen de tu plan. Consulta las cifras en Planes y límites.
Activar el video en una pregunta
Abre la pregunta
En el editor del form, abre Preguntas y haz clic en la pregunta que recibirá el video. Normalmente es la pregunta principal, la última.
Elige el tipo de recolección
En Tipo de recolección, elige Video o Ambos.
Define la duración
En Duración de la respuesta en video, elige el tiempo máximo. Las opciones van de 30 segundos a 10 minutos; las que superan el límite de tu plan no aparecen.
Guarda
Haz clic en Guardar cambios.
| Tipo de recolección | Qué ve el cliente |
|---|---|
| Texto | Solo el cuadro de texto. |
| Video | Solo el botón Grabar un video. |
| Ambos | Grabar un video o Responder con texto. El cliente elige. |
Cómo graba el cliente
Enciende la cámara
Hace clic en Grabar un video y en Activar cámara y micrófono, y da permiso al navegador. Si tiene más de una cámara o micrófono, puede elegir cuál usar.
Graba
Hace clic en Empezar a grabar. Un cronómetro muestra el tiempo, y la grabación se detiene sola al llegar al límite. Con Mostrar notas, puede dejar temas a la vista mientras habla, como en un teleprompter.
Revisa y envía
Mira el video y elige Usar video o Grabar de nuevo. Después del envío, el form avanza al siguiente paso.
El cliente graba desde el navegador. Por ahora no es posible subir un archivo de video ya grabado.
Cuando se agota la cuota de videos
Si tu cuenta llega al límite de videos del plan, tus forms pasan a aceptar solo texto. El cliente ve un aviso de que el form no está aceptando videos nuevos en este momento, pero aún puede enviar un testimonio escrito. No se pierde ningún testimonio. Para volver a recibir videos, cambia de plan.
Preguntas frecuentes
El cliente dice que la cámara no funciona.
Las causas más comunes son: el acceso a la cámara se bloqueó en el navegador, otra app está usando la cámara o el navegador es antiguo. Pídele que permita la cámara en la configuración del navegador, que cierre otras apps de video o que pruebe otro navegador. Si lo prefiere, puede responder con texto cuando el tipo de recolección sea Ambos.
¿Puedo recibir imágenes junto con el testimonio?
Sí. Activa Recopilar imagen en la pregunta. El cliente puede adjuntar hasta 5 imágenes por respuesta.
¿Cambiar la duración afecta a los videos ya recibidos?
No. La nueva duración se aplica a las próximas grabaciones.