Temas con IA
La pestaña Temas usa IA para leer las respuestas y agrupar lo que dicen los clientes en temas, con el sentimiento de cada uno y las citas que lo respaldan.
El análisis usa unidades de IA. Cada plan tiene un número de unidades por mes, compartidas entre todos tus espacios. Consúltalo en Planes y límites.
Analizar las respuestas
El análisis no se ejecuta solo: tú eliges cuándo y qué analizar.
Elige la selección
En los Insights, ajusta el período y los filtros. El análisis usa esa misma selección.
Abre el análisis
Haz clic en Analizar respuestas, en la parte superior de la página.
Revisa las opciones
Analizar solo contenido nuevo o modificado viene activado y reutiliza resultados anteriores. Incluir vídeos viene desactivado; actívalo para usar la transcripción de los videos.
Mira las unidades e inicia
La ventana muestra cuántas unidades se usarán y cuántas tienes. Haz clic en Iniciar análisis.
El análisis se ejecuta en segundo plano: puedes cerrar la ventana y volver después. Solo se ejecuta un análisis a la vez en cada espacio.
| Situación | Unidades |
|---|---|
| Analizar una respuesta (con todas las preguntas y videos) | 1 |
| Analizar de nuevo la misma respuesta | 1 más |
| Reutilizar un resultado | 0 |
Si la selección necesita más unidades de las que tienes, las respuestas que falten esperan la renovación de la cuota el mes siguiente. Para detenerlo, usa Cancelar análisis; lo que ya se analizó queda guardado.
Leer los temas
- Cobertura: cuántas de las respuestas de la selección ya se analizaron y el sentimiento general: Positivo, Neutral, Negativo o Mixto.
- Tabla de temas: cada tema, cuántas respuestas lo mencionan y el sentimiento.
- Detalle del tema: haz clic en un tema para ver las respuestas y las citas exactas. Usa Abrir respuesta original para ir a la Inbox.
En el menú del tema, usa Renombrar tema o Unir tema para juntar temas parecidos. Estos cambios se aplican a todos los períodos del espacio.
Por ahora, los nombres de los temas se generan en inglés. Las citas siguen en el idioma original de la respuesta. Cambia el nombre de los temas al español, si lo prefieres.
En Historial de análisis ves todos los análisis del espacio, con el progreso y los resultados guardados.
Qué se envía a la IA
Al iniciar, el texto de las respuestas y el título de las preguntas se envían al proveedor de IA (OpenRouter). Con Incluir vídeos, la transcripción la hace Mux y también se envía. El nombre, el correo, las notas y otros datos del perfil no se envían. La vista previa, antes de iniciar, no envía nada.
Preguntas frecuentes
Aparece “No hay temas identificables en esta selección”.
Las respuestas eran demasiado cortas para identificar temas. Amplía el período o incluye los videos.
¿Los temas aparecen en la Inbox?
No. Están en la pestaña Temas y en el historial de análisis.
¿Tengo que analizar de nuevo después de editar una respuesta?
Las respuestas modificadas aparecen como desactualizadas. Un nuevo análisis con Analizar solo contenido nuevo o modificado procesa solo esas.