Satisfação (NPS) no Insights
A aba Satisfação do Insights mostra como seus clientes se sentem: o NPS, o equilíbrio entre promotores e detratores e as avaliações por estrelas dos depoimentos.
O NPS do período
O bloco principal mostra:
- NPS Score: % de promotores menos % de detratores, de −100 a 100.
- A variação em pontos e o NPS do período anterior.
- Quantas respostas NPS entraram na conta e a Nota média, de 0 a 10.
Com menos de 10 respostas no período, aparece Amostra pequena. Nesses casos, uma resposta a mais muda bastante o NPS.
Grupos, evolução e distribuição
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Quebra por grupo | Promotores (9–10), Passivos (7–8) e Detratores (0–6), com quantidade e porcentagem. |
| Evolução do NPS | O NPS de cada dia. Dias sem resposta NPS ficam em branco. |
| Distribuição das notas | Quantas respostas cada nota, de 0 a 10, recebeu. |
| Avaliações por estrelas | A média das estrelas dos depoimentos, de 1 a 5. É uma escala separada do NPS. |
| Mais indicadores | Quantas respostas têm comentário e as respostas dos últimos 7 e 30 dias. |
Para ler os comentários, abra as respostas na Inbox, aba NPS, filtrando por Detratores ou Promotores. Para ver os temas mais citados, use a aba Tópicos.
Perguntas frequentes
Por que o NPS mostra ”—”?
Não há respostas NPS no período e nos filtros escolhidos. Aumente o período ou confira o filtro de Form.
As estrelas dos depoimentos entram no NPS?
Não. O NPS usa só as notas de 0 a 10 das pesquisas NPS. As estrelas aparecem em Avaliações por estrelas.
Qual a diferença para a página Análise do form NPS?
A Análise mostra um form só. O Insights junta todos os forms do espaço e permite filtrar por campanha e segmento.