Automações de campanha
Com uma automação, a campanha não sai de uma vez: cada convite é enviado quando acontece um evento com um cliente. Por exemplo, pedir um depoimento a quem acabou de dar nota 10 no NPS.
As receitas disponíveis
| Receita | Quando o convite é preparado |
|---|---|
| Pedir depoimento a promotores | Quando alguém dá nota 9 ou 10 num form NPS. |
| Convidar após receber um depoimento | Quando chega um depoimento num form de depoimento. |
| Convidar após aprovar um depoimento | Quando um depoimento é aprovado pela primeira vez. |
| Convidar ao entrar em um segmento | Quando uma pessoa passa a fazer parte de um segmento salvo. A verificação acontece a cada cinco minutos. |
Configurar uma automação
Prepare o rascunho
Crie uma campanha com Envio único e Após confirmar na revisão, sem data agendada, e salve o rascunho.
Abra a automação
No painel Automação, na etapa Configuração ou na Revisão, clique em Configurar automação.
Escolha a receita
Em Receita, escolha o evento. Em Form de origem, escolha um form específico ou Todos os Forms compatíveis. Na receita de segmento, escolha o Segmento de entrada.
Defina o atraso
Em Atraso em minutos, diga quanto tempo esperar depois do evento. O padrão é 60 minutos, e o máximo é 30 dias.
Ative
Na Revisão, clique em Ativar automação e confirme.
Regras importantes
- Só eventos novos: a automação não convida quem fez algo antes de ela ser ativada. Períodos em que a campanha ficou pausada também não são recuperados.
- O público funciona como filtro: se você escolheu pessoas ou um segmento no público, só elas podem ser convidadas. Deixe a seleção vazia para valer para qualquer pessoa com o evento.
- As regras de envio continuam: permissão de contato autorizada, intervalo de 30 dias e cota mensal de e-mails.
- Na receita de promotores, quem já respondeu ao form de depoimento escolhido não recebe o convite.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para o convite a promotores do form NPS?
O convite no form aparece na hora, na página de agradecimento. A automação envia um e-mail depois do atraso escolhido, e só para pessoas com permissão de contato autorizada.
Posso combinar automação com agendamento?
Não. A automação exige envio único sem data agendada.
Como paro uma automação?
Abra a campanha e clique em Pausar, ou arquive para encerrar de vez.