Pesquisa NPS e convite a promotores
A pesquisa NPS (Net Promoter Score) pergunta de 0 a 10 o quanto o cliente recomendaria você. No Testimoniacs, ela também pode transformar os clientes mais satisfeitos em depoimentos.
Como a nota funciona
O cliente escolhe uma nota de 0 a 10. A escolha é obrigatória, e 0 também é uma resposta válida. As notas formam três grupos:
| Grupo | Notas | O que indica |
|---|---|---|
| Detratores | 0 a 6 | Clientes insatisfeitos. |
| Neutros | 7 e 8 | Satisfeitos, mas sem entusiasmo. |
| Promotores | 9 e 10 | Clientes que recomendam você. |
O NPS é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores.
Configurar a página da nota
No editor de um form NPS, abra a seção NPS. Além do título, do subtítulo e da chamada para ação, você define os textos das pontas da escala em Menos provável e Mais provável.
Personalizar os textos por nota
Nas perguntas e no agradecimento de um form NPS, use Personalizar por nota para mostrar um texto diferente para cada grupo. Por exemplo: pedir sugestões a quem deu nota baixa e agradecer com entusiasmo a quem deu 10.
Abra Personalizar por nota
Dentro de uma pergunta ou de Agradecimento, abra Detratores: 0–6, Neutros: 7–8 ou Promotores: 9–10.
Escreva os textos
Preencha o título e o subtítulo daquele grupo. O que ficar em branco usa o texto padrão da página.
Confira na prévia
Ao abrir um grupo, a prévia mostra o form como se o cliente tivesse dado aquela nota.
Convidar promotores a deixar um depoimento
Quem dá nota 9 ou 10 pode ver, na página de agradecimento, um convite para deixar um depoimento num form de depoimento seu.
Abra Agradecimento
No editor do form NPS, abra a seção Agradecimento.
Escreva o convite
Em Convite para promotores (nota ≥ 9), escreva o texto do convite.
Escolha o form de depoimento
Em Form de depoimento, escolha um form de depoimento ativo deste espaço. Para não convidar ninguém, escolha Sem convite.
Salve
Clique em Salvar alterações.
O promotor vê o botão Deixar um depoimento agora. Ao clicar, o form de depoimento abre com o nome, o e-mail e a foto já preenchidos, se ele tiver informado. A nota e as respostas do NPS não são copiadas para o depoimento.
O convite só aparece se o texto estiver preenchido e o form de depoimento escolhido estiver recebendo respostas. Se esse form for pausado ou excluído, o convite deixa de aparecer.
Perguntas frequentes
A pesquisa NPS pode ser anônima?
Sim. Desative as etapas Sobre você e Sobre a empresa, ou deixe todos os campos opcionais. Sem e-mail, porém, o convite a promotores não consegue preencher os dados do depoimento.
As respostas NPS precisam de aprovação?
Não. Só depoimentos passam por aprovação. As respostas NPS entram direto nas métricas.
Onde vejo o resultado da pesquisa?
No botão Análise do cartão do form, na lista de Forms, e em Insights.