Análise de um form NPS
Cada form NPS tem uma página de análise com o resultado da pesquisa: o NPS, a média das notas, a distribuição e quantas pessoas comentaram.
Abrir a análise
Abra Forms
No menu lateral, clique em Forms e escolha a aba NPS.
Clique em Análise
No cartão da pesquisa, clique em Análise.
Escolha o período
No alto da página, escolha Todo o período, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias.
O que cada métrica mostra
| Métrica | O que mostra |
|---|---|
| NPS Score | % de promotores menos % de detratores, de −100 a 100. Com poucas respostas, aparece o aviso Amostra pequena. |
| Total de respostas | Quantas pessoas responderam no período. |
| Nota média | A média das notas, de 0 a 10. |
| Distribuição das notas | Quantas respostas cada nota recebeu. |
| Quebra por grupo | Promotores, neutros e detratores. |
| Com comentário | Quantas respostas trazem texto nas perguntas. |
| Últimos 7 dias e Últimos 30 dias | Respostas recentes e a data da última. |
Para ler os comentários e ver quem respondeu, abra as respostas na Inbox. Para comparar períodos e ver os tópicos mais citados, use Insights.
Perguntas frequentes
Forms de depoimento têm página de análise?
Não. O cartão do form mostra o número de respostas, depoimentos aprovados e vídeos. Para métricas de visitas e conclusão por form, use Insights.
Excluí o form NPS. Os resultados ficam guardados?
Não. Ao excluir um form NPS, as respostas e as métricas são removidas. Se quiser parar de coletar e manter os resultados, pause o form.
Por que aparece “Amostra pequena”?
Com poucas respostas, o NPS muda muito a cada nova nota. Espere mais respostas antes de tirar conclusões.