Campos do cliente e consentimento
As etapas Sobre você e Sobre a empresa pedem os dados de quem responde: nome, e-mail, foto, cargo, empresa e o que mais você quiser. A etapa Consentimento pede autorização para usar o depoimento.
Campos disponíveis
Num form de depoimento, o nome é sempre obrigatório, porque aparece junto do depoimento. Numa pesquisa NPS, todos os campos podem ser opcionais ou desativados, e a pesquisa pode ser anônima.
Editar um campo
Abra a etapa
No editor do form, abra Sobre você ou Sobre a empresa. Confira se Ativar página está ligado.
Ligue ou desligue campos
Use a chave ao lado de cada campo para mostrar ou esconder. Arraste os campos para mudar a ordem.
Ajuste o rótulo
Clique no campo para editar o Rótulo e ligar ou desligar Obrigatório.
Salve
Clique em Salvar alterações.
Criar campos adicionais
Em Campos adicionais, clique em Adicionar campo. Clique no novo campo e escolha o Tipo do campo:
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Texto | Respostas curtas, como cidade ou número do pedido. |
| Área de texto | Respostas mais longas. |
| Lista suspensa | Escolher uma opção numa lista longa. |
| Caixa de seleção | Marcar várias opções. |
| Opção única | Escolher uma entre poucas opções, todas à vista. |
Nos três últimos tipos, escreva as opções em Opções (uma por linha). Para remover um campo adicional, use Excluir campo.
Consentimento
A etapa Consentimento mostra uma caixa que o cliente precisa marcar para continuar. O texto da caixa fica em Texto do consentimento público.
O consentimento não pode ser desativado enquanto Sobre você ou Sobre a empresa estiverem ativos. Ao ativar uma dessas etapas, o consentimento é ativado também.
Perguntas frequentes
Posso deixar o e-mail opcional?
Sim. Desligue Obrigatório no campo E-mail. Lembre que o e-mail de agradecimento só chega para quem informar o e-mail.
Onde aparecem as respostas dos campos?
Na própria resposta, dentro da Inbox. Nome, e-mail e foto também alimentam o contato da pessoa em Pessoas.
Como fazer uma pesquisa NPS anônima?
Desative a etapa Sobre você e Sobre a empresa do form NPS, ou deixe todos os campos opcionais.