Tópicos com IA
A aba Tópicos usa IA para ler as respostas e agrupar o que os clientes dizem em temas, com o sentimento de cada um e as citações que comprovam.
A análise usa unidades de IA. Cada plano tem um número de unidades por mês, compartilhadas entre todos os seus espaços. Veja em Planos e limites.
Analisar as respostas
A análise não roda sozinha: você escolhe quando e o que analisar.
Escolha o recorte
No Insights, ajuste o período e os filtros. A análise usa esse mesmo recorte.
Abra a análise
Clique em Analisar respostas, no alto da página.
Confira as opções
Analisar apenas conteúdo novo ou alterado vem ligado e reaproveita resultados anteriores. Incluir vídeos vem desligado; ligue para usar a transcrição dos vídeos.
Veja as unidades e inicie
A janela mostra quantas unidades serão usadas e quantas você tem. Clique em Iniciar análise.
A análise roda em segundo plano: você pode fechar a janela e voltar depois. Só uma análise roda por vez em cada espaço.
| Situação | Unidades |
|---|---|
| Analisar uma resposta (com todas as perguntas e vídeos) | 1 |
| Analisar de novo a mesma resposta | 1 a mais |
| Reaproveitar um resultado | 0 |
Se a seleção precisar de mais unidades do que você tem, as respostas que faltarem esperam a renovação da cota no mês seguinte. Para parar, use Cancelar análise; o que já foi analisado fica salvo.
Ler os tópicos
- Cobertura: quantas das respostas do recorte já foram analisadas e o sentimento geral: Positivo, Neutro, Negativo ou Misto.
- Tabela de tópicos: cada tema, quantas respostas o citam e o sentimento.
- Detalhe do tópico: clique num tema para ver as respostas e as citações exatas. Use Abrir resposta original para ir à Inbox.
No menu do tópico, use Renomear tópico ou Unir tópico para juntar temas parecidos. Essas mudanças valem para todos os períodos do espaço.
Por enquanto, os nomes dos tópicos são gerados em inglês. As citações continuam no idioma original da resposta. Renomeie os tópicos para o português, se preferir.
Em Histórico de análises você vê todas as análises do espaço, com o andamento e os resultados salvos.
O que é enviado para a IA
Ao iniciar, o texto das respostas e o título das perguntas são enviados ao provedor de IA (OpenRouter). Com Incluir vídeos, a transcrição é feita pelo Mux e também enviada. Nome, e-mail, notas e outros dados de perfil não são enviados. A prévia, antes de iniciar, não envia nada.
Perguntas frequentes
Aparece “Nenhum tópico identificável nesta seleção”.
As respostas eram curtas demais para identificar temas. Aumente o período ou inclua os vídeos.
Os tópicos aparecem na Inbox?
Não. Eles ficam na aba Tópicos e no histórico de análises.
Preciso analisar de novo depois de editar uma resposta?
Respostas alteradas aparecem como desatualizadas. Uma nova análise com Analisar apenas conteúdo novo ou alterado processa só essas.