Perfil e histórico de uma pessoa
Em Pessoas ficam os clientes por trás de cada depoimento e resposta NPS. Cada pessoa tem um perfil com os dados de contato, a permissão de contato e o histórico de respostas.
Encontrar pessoas
- Busca: por nome, e-mail ou empresa.
- Filtro rápido: Promotores (último NPS de 9 ou 10), Detratores (até 6) ou Com depoimento aprovado.
- Segmentos: no seletor Todas as pessoas, escolha um segmento salvo.
A lista vem em ordem alfabética, 25 por página. Cada cartão mostra a permissão de contato, até 3 tags, o Último NPS, o número de Respostas e a Última resposta.
Adicionar uma pessoa
Abra o cadastro
Em Pessoas, clique em + Adicionar pessoa.
Preencha os dados
Nome do cliente é obrigatório. E-mail, cargo, empresa e site são opcionais. Em Mais informações, adicione avatar, logo da empresa e redes sociais.
Tags e permissão
Escolha as Tags da pessoa. Se a pessoa autorizou receber convites, marque a permissão e descreva o registro.
Salve
O perfil da pessoa abre em seguida.
Cada e-mail só pode estar em uma pessoa por espaço. Pessoas também são criadas sozinhas quando alguém responde um form, quando você adiciona um depoimento ou numa importação.
O perfil da pessoa
Clique numa resposta do histórico para abri-la na Inbox.
Ao trocar o e-mail de uma pessoa com permissão Autorizada, a permissão volta para Desconhecida. Registre a autorização de novo para o novo e-mail.
Excluir pessoas
No perfil, clique em Excluir pessoa. Para excluir várias, selecione na lista (até 100 por vez) e use Excluir.
- São removidos o contato, as tags da pessoa e o histórico de permissão.
- Os depoimentos e as respostas NPS continuam na Inbox, sem a pessoa ligada.
- Uma resposta nova pode criar o contato de novo.
Perguntas frequentes
Tenho a mesma pessoa duas vezes. Dá para juntar?
Ainda não há como mesclar contatos. Edite os depoimentos de um deles na Inbox para ligá-los à pessoa certa e depois exclua o contato repetido.
Dá para exportar a lista de pessoas?
Não pela página Pessoas. A exportação completa dos seus dados fica em Configurações › Meus dados.
Quem pode ver Pessoas?
Os papéis Editor, Admin e Dono. O papel Sharer não vê Pessoas.