Encontrar respostas na Inbox
A Inbox, no grupo Gerenciar do menu lateral, reúne todos os depoimentos e respostas NPS do espaço: dos forms, das campanhas, das importações e os adicionados à mão.
Abas, busca e filtros
A Inbox tem duas abas: Depoimentos e NPS. As respostas aparecem em cartões, das mais novas para as mais antigas, 20 por página.
- Busca: procura pelo nome ou e-mail do cliente. Ela não procura no texto do depoimento.
- Filtros: clique no ícone de filtro ao lado da busca.
O total aparece como respostas encontradas. Os filtros ficam guardados enquanto você navega pelo espaço. Para voltar a ver tudo, use Limpar filtros.
Para ver só as respostas de uma campanha ou de uma importação, abra a partir de lá: Abrir no Inbox, na campanha, ou Ver no Inbox, no resultado da importação. Um aviso no topo mostra o filtro e permite voltar.
O que um cartão mostra
- Foto, nome e e-mail de quem respondeu, ou Anônimo.
- O texto ou o vídeo, as imagens e a nota. No NPS, a nota e as respostas.
- As tags.
- A data e o form de origem, em Coletado usando.
Vídeos novos mostram Vídeo em processamento por alguns instantes. Se o processamento falhar, troque o arquivo em Editar.
Abrir o detalhe de uma resposta
Clique num cartão para abrir a página da resposta:
- À esquerda, os dados da pessoa e o link Ver pessoa.
- À direita, a resposta com o menu de ações e Outras respostas desta pessoa, com até 5 respostas.
Para ver o histórico completo, use Ver histórico completo em People. Para voltar, clique em Inbox.
Perguntas frequentes
Como encontro depoimentos de um form ou com uma tag?
A Inbox não filtra por form nem por tag. Para listas assim, use um segmento em Pessoas, que filtra por form e por tags das respostas, ou a seleção de um mural.
Por que não vejo a Inbox no menu?
A Inbox é para os papéis Editor, Admin e Dono. Quem tem o papel Sharer não vê a Inbox.
Posso mudar a ordem dos cartões?
Não. A ordem segue a data da resposta, da mais nova para a mais antiga. Ao editar um depoimento, você pode mudar a data.