Análise de um form NPS

Veja o NPS, a distribuição das notas e os comentários de uma pesquisa.

Escrito por Marcos

Última atualização Há cerca de 3 horas

Cada form NPS tem uma página de análise com o resultado da pesquisa: o NPS, a média das notas, a distribuição e quantas pessoas comentaram.

Abrir a análise

No menu lateral, clique em Forms e escolha a aba NPS.

No cartão da pesquisa, clique em Análise.

No alto da página, escolha Todo o período, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias.

📷 [IMG-forms-14] Página de análise de um form NPS com respostas: NPS Score, Distribuição das notas e Quebra por grupo.

Métrica	O que mostra
NPS Score	% de promotores menos % de detratores, de −100 a 100. Com poucas respostas, aparece o aviso Amostra pequena.
Total de respostas	Quantas pessoas responderam no período.
Nota média	A média das notas, de 0 a 10.
Distribuição das notas	Quantas respostas cada nota recebeu.
Quebra por grupo	Promotores, neutros e detratores.
Com comentário	Quantas respostas trazem texto nas perguntas.
Últimos 7 dias e Últimos 30 dias	Respostas recentes e a data da última.

Para ler os comentários e ver quem respondeu, abra as respostas na Inbox. Para comparar períodos e ver os tópicos mais citados, use Insights.

Forms de depoimento têm página de análise?

Não. O cartão do form mostra o número de respostas, depoimentos aprovados e vídeos. Para métricas de visitas e conclusão por form, use Insights.

Excluí o form NPS. Os resultados ficam guardados?

Não. Ao excluir um form NPS, as respostas e as métricas são removidas. Se quiser parar de coletar e manter os resultados, pause o form.

Por que aparece "Amostra pequena"?

Com poucas respostas, o NPS muda muito a cada nova nota. Espere mais respostas antes de tirar conclusões.