Pesquisa NPS e convite a promotores

Configure a nota de 0 a 10, personalize os textos por grupo e convide promotores a deixar um depoimento.

Escrito por Marcos

Última atualização Há cerca de 3 horas

A pesquisa NPS (Net Promoter Score) pergunta de 0 a 10 o quanto o cliente recomendaria você. No Testimoniacs, ela também pode transformar os clientes mais satisfeitos em depoimentos.

Como a nota funciona

O cliente escolhe uma nota de 0 a 10. A escolha é obrigatória, e 0 também é uma resposta válida. As notas formam três grupos:

Grupo	Notas	O que indica
Detratores	0 a 6	Clientes insatisfeitos.
Neutros	7 e 8	Satisfeitos, mas sem entusiasmo.
Promotores	9 e 10	Clientes que recomendam você.

O NPS é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores.

Configurar a página da nota

No editor de um form NPS, abra a seção NPS. Além do título, do subtítulo e da chamada para ação, você define os textos das pontas da escala em Menos provável e Mais provável.

📷 [IMG-forms-07] Editor de um form NPS com a seção NPS aberta e a prévia mostrando a escala de 0 a 10.

Personalizar os textos por nota

Nas perguntas e no agradecimento de um form NPS, use Personalizar por nota para mostrar um texto diferente para cada grupo. Por exemplo: pedir sugestões a quem deu nota baixa e agradecer com entusiasmo a quem deu 10.

Abra Personalizar por nota

Dentro de uma pergunta ou de Agradecimento, abra Detratores: 0–6, Neutros: 7–8 ou Promotores: 9–10.

Escreva os textos

Preencha o título e o subtítulo daquele grupo. O que ficar em branco usa o texto padrão da página.

Confira na prévia

Ao abrir um grupo, a prévia mostra o form como se o cliente tivesse dado aquela nota.

Convidar promotores a deixar um depoimento

Quem dá nota 9 ou 10 pode ver, na página de agradecimento, um convite para deixar um depoimento num form de depoimento seu.

Abra Agradecimento

No editor do form NPS, abra a seção Agradecimento.

Escreva o convite

Em Convite para promotores (nota ≥ 9), escreva o texto do convite.

Escolha o form de depoimento

Em Form de depoimento, escolha um form de depoimento ativo deste espaço. Para não convidar ninguém, escolha Sem convite.

Salve

Clique em Salvar alterações.

O promotor vê o botão Deixar um depoimento agora. Ao clicar, o form de depoimento abre com o nome, o e-mail e a foto já preenchidos, se ele tiver informado. A nota e as respostas do NPS não são copiadas para o depoimento.

O convite só aparece se o texto estiver preenchido e o form de depoimento escolhido estiver recebendo respostas. Se esse form for pausado ou excluído, o convite deixa de aparecer.

📷 [IMG-forms-08] Página de agradecimento de um form NPS para nota 10, com o convite e o botão Deixar um depoimento agora.

Perguntas frequentes

A pesquisa NPS pode ser anônima?

Sim. Desative as etapas Sobre você e Sobre a empresa, ou deixe todos os campos opcionais. Sem e-mail, porém, o convite a promotores não consegue preencher os dados do depoimento.

As respostas NPS precisam de aprovação?

Não. Só depoimentos passam por aprovação. As respostas NPS entram direto nas métricas.

Onde vejo o resultado da pesquisa?

No botão Análise do cartão do form, na lista de Forms, e em Insights.