Satisfação (NPS) no Insights

Leia o NPS do período, a quebra por grupo, a evolução e as avaliações por estrelas.

Escrito por Marcos

Última atualização Há cerca de 1 hora

A aba Satisfação do Insights mostra como seus clientes se sentem: o NPS, o equilíbrio entre promotores e detratores e as avaliações por estrelas dos depoimentos.

O NPS do período

O bloco principal mostra:

NPS Score: % de promotores menos % de detratores, de −100 a 100.
A variação em pontos e o NPS do período anterior.
Quantas respostas NPS entraram na conta e a Nota média, de 0 a 10.

Com menos de 10 respostas no período, aparece Amostra pequena. Nesses casos, uma resposta a mais muda bastante o NPS.

Grupos, evolução e distribuição

Bloco	O que mostra
Quebra por grupo	Promotores (9–10), Passivos (7–8) e Detratores (0–6), com quantidade e porcentagem.
Evolução do NPS	O NPS de cada dia. Dias sem resposta NPS ficam em branco.
Distribuição das notas	Quantas respostas cada nota, de 0 a 10, recebeu.
Avaliações por estrelas	A média das estrelas dos depoimentos, de 1 a 5. É uma escala separada do NPS.
Mais indicadores	Quantas respostas têm comentário e as respostas dos últimos 7 e 30 dias.

📷 [IMG-insights-02] Aba Satisfação com o NPS Score, a Quebra por grupo e o gráfico Evolução do NPS.

Para ler os comentários, abra as respostas na Inbox, aba NPS, filtrando por Detratores ou Promotores. Para ver os temas mais citados, use a aba Tópicos.

Perguntas frequentes

Por que o NPS mostra "—"?

Não há respostas NPS no período e nos filtros escolhidos. Aumente o período ou confira o filtro de Form.

As estrelas dos depoimentos entram no NPS?

Não. O NPS usa só as notas de 0 a 10 das pesquisas NPS. As estrelas aparecem em Avaliações por estrelas.

Qual a diferença para a página Análise do form NPS?

A Análise mostra um form só. O Insights junta todos os forms do espaço e permite filtrar por campanha e segmento.

O NPS do período

Grupos, evolução e distribuição

Perguntas frequentes

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