Automações de campanha

Envie convites automaticamente quando um cliente der nota alta, enviar ou tiver um depoimento aprovado, ou entrar num segmento.

Escrito por Marcos

Última atualização Há cerca de 2 horas

Com uma automação, a campanha não sai de uma vez: cada convite é enviado quando acontece um evento com um cliente. Por exemplo, pedir um depoimento a quem acabou de dar nota 10 no NPS.

As receitas disponíveis

Receita	Quando o convite é preparado
Pedir depoimento a promotores	Quando alguém dá nota 9 ou 10 num form NPS.
Convidar após receber um depoimento	Quando chega um depoimento num form de depoimento.
Convidar após aprovar um depoimento	Quando um depoimento é aprovado pela primeira vez.
Convidar ao entrar em um segmento	Quando uma pessoa passa a fazer parte de um segmento salvo. A verificação acontece a cada cinco minutos.

Configurar uma automação

Prepare o rascunho

Crie uma campanha com Envio único e Após confirmar na revisão, sem data agendada, e salve o rascunho.

Abra a automação

No painel Automação, na etapa Configuração ou na Revisão, clique em Configurar automação.

Escolha a receita

Em Receita, escolha o evento. Em Form de origem, escolha um form específico ou Todos os Forms compatíveis. Na receita de segmento, escolha o Segmento de entrada.

Defina o atraso

Em Atraso em minutos, diga quanto tempo esperar depois do evento. O padrão é 60 minutos, e o máximo é 30 dias.

Ative

Na Revisão, clique em Ativar automação e confirme.

📷 [IMG-camp-05] Janela Automação com a receita Pedir depoimento a promotores, o form de origem e o atraso de 60 minutos.

Regras importantes

Só eventos novos: a automação não convida quem fez algo antes de ela ser ativada. Períodos em que a campanha ficou pausada também não são recuperados.
O público funciona como filtro: se você escolheu pessoas ou um segmento no público, só elas podem ser convidadas. Deixe a seleção vazia para valer para qualquer pessoa com o evento.
As regras de envio continuam: permissão de contato autorizada, intervalo de 30 dias e cota mensal de e-mails.
Na receita de promotores, quem já respondeu ao form de depoimento escolhido não recebe o convite.

Perguntas frequentes

Qual a diferença para o convite a promotores do form NPS?

O convite no form aparece na hora, na página de agradecimento. A automação envia um e-mail depois do atraso escolhido, e só para pessoas com permissão de contato autorizada.

Posso combinar automação com agendamento?

Não. A automação exige envio único sem data agendada.

Como paro uma automação?

Abra a campanha e clique em Pausar, ou arquive para encerrar de vez.