Organizar com tags

Crie tags por categoria, marque respostas uma a uma ou em lote e gerencie as tags do espaço.

Escrito por Marcos

Última atualização Há cerca de 2 horas

Tags ajudam a separar depoimentos por produto, setor, resultado e o que mais fizer sentido. Depois, você usa as tags para escolher o que aparece em murais e widgets e para montar segmentos em Pessoas.

Categorias de tags

Toda tag pertence a uma categoria:

Categoria	Para que serve
Produto	Produtos mencionados no feedback.
Serviço	Serviços contratados ou avaliados.
Setor	Setor de atuação do cliente.
Caso de uso	Como o cliente usa a solução.
Segmento de clientes	Perfil ou porte do cliente.
Resultado	Resultados alcançados, como economia de tempo ou aumento de vendas.
Outros	O que não se encaixa nas demais.

Marcar respostas com tags

Abra a edição

No menu ⋮ do cartão, clique em Editar.

Adicione as tags

Clique em Adicionar tag, busque e escolha. Para remover, clique no × da tag.

Salve

As tags são salvas junto com a resposta.

📷 [IMG-inbox-05] Janela de tags em lote com tags marcadas, parcialmente marcadas (–) e desmarcadas, agrupadas por categoria.

Criar uma tag

Em qualquer seletor de tags, clique em + Criar tag, escreva o Nome da tag (até 60 caracteres) e escolha a Categoria. A tag nova já fica marcada. Os nomes não se repetem no mesmo espaço.

Gerenciar as tags do espaço

Em Configurações › Tags você vê todas as tags, agrupadas por categoria, com quantas respostas usam cada uma.

+ Criar tag: cria uma tag nova.
Menu ⋮ › Editar: muda o nome ou a categoria. A janela mostra onde a tag é usada: respostas, forms, filtros de murais e widgets, pessoas e segmentos.
Menu ⋮ › Excluir: remove a tag e suas referências. Respostas e depoimentos são preservados.

O mesmo catálogo de tags serve para respostas e para pessoas. Uma tag pode marcar uma resposta na Inbox e um contato em Pessoas.

Perguntas frequentes

A IA coloca tags sozinha?

Não. As tags vêm de você, das tags automáticas do form ou das tags escolhidas numa importação.

Excluí uma tag e um segmento parou de funcionar.

Segmentos que usavam a tag ficam marcados como inválidos. Abra o segmento em Pessoas e ajuste as condições.

Dá para filtrar a Inbox por tag?

Ainda não. Use as tags na seleção de murais e widgets, ou num segmento em Pessoas.