Encontrar respostas na Inbox

Use as abas, a busca e os filtros, e abra o detalhe de uma resposta.

Escrito por Marcos

Última atualização Há cerca de 2 horas

A Inbox, no grupo Gerenciar do menu lateral, reúne todos os depoimentos e respostas NPS do espaço: dos forms, das campanhas, das importações e os adicionados à mão.

Abas, busca e filtros

A Inbox tem duas abas: Depoimentos e NPS. As respostas aparecem em cartões, das mais novas para as mais antigas, 20 por página.

Busca: procura pelo nome ou e-mail do cliente. Ela não procura no texto do depoimento.
Filtros: clique no ícone de filtro ao lado da busca.

Aba Depoimentos

Tipo: Texto ou Vídeo.
Nota: de 1 a 5 estrelas.
Status: Pendentes ou Aprovados (inclui os destaques).

Aba NPS

Detratores (0 a 6).
Neutros (7 e 8).
Promotores (9 e 10).

O total aparece como respostas encontradas. Os filtros ficam guardados enquanto você navega pelo espaço. Para voltar a ver tudo, use Limpar filtros.

Para ver só as respostas de uma campanha ou de uma importação, abra a partir de lá: Abrir no Inbox, na campanha, ou Ver no Inbox, no resultado da importação. Um aviso no topo mostra o filtro e permite voltar.

📷 [IMG-inbox-02] Inbox na aba Depoimentos com os filtros abertos (Tipo, Nota e Status) e alguns cartões.

O que um cartão mostra

Foto, nome e e-mail de quem respondeu, ou Anônimo.
O texto ou o vídeo, as imagens e a nota. No NPS, a nota e as respostas.
As tags.
A data e o form de origem, em Coletado usando.

Vídeos novos mostram Vídeo em processamento por alguns instantes. Se o processamento falhar, troque o arquivo em Editar.

Abrir o detalhe de uma resposta

Clique num cartão para abrir a página da resposta:

À esquerda, os dados da pessoa e o link Ver pessoa.
À direita, a resposta com o menu de ações e Outras respostas desta pessoa, com até 5 respostas.

Para ver o histórico completo, use Ver histórico completo em People. Para voltar, clique em Inbox.

Perguntas frequentes

Como encontro depoimentos de um form ou com uma tag?

A Inbox não filtra por form nem por tag. Para listas assim, use um segmento em Pessoas, que filtra por form e por tags das respostas, ou a seleção de um mural.

Posso mudar a ordem dos cartões?

Não. A ordem segue a data da resposta, da mais nova para a mais antiga. Ao editar um depoimento, você pode mudar a data.